MANUAL DE POLÍTICAS 

Este manual establece las normas y directrices que regulan el comportamiento, la operativa diaria y la toma de decisiones en la tienda, con el objetivo de asegurar un entorno de trabajo armonioso y una operación eficiente.

 Introducción

• Objetivo del Manual: Establecer las políticas internas que deben seguir los empleados para garantizar la correcta operación de la tienda, el buen manejo de los recursos y la satisfacción del cliente.

• Alcance: Estas políticas aplican a todos los empleados de la tienda, incluyendo al Propietario/Administrador.

 Políticas de Recursos Humanos:

·         Todos los empleados deben cumplir con los horarios establecidos.

·         Las ausencias deben ser notificadas con al menos 24 horas de anticipación.

·         Tres tardanzas en un mes pueden derivar en una sanción

·         Política de Uniforme y Presentación:

·         Todos los empleados deben usar el uniforme proporcionado o ropa adecuada para la tienda (camisa con el logo de la tienda, pantalones oscuros).

·         La presentación personal debe ser limpia y ordenada, y no se permiten joyas grandes o maquillaje excesivo.

 

Política de Uso del Celular y Dispositivos Electrónicos:

·         No se permite el uso del celular durante las horas laborales, excepto en situaciones de emergencia.

·         Los teléfonos móviles deben estar en modo silencioso.

 

Política de Descansos y Comidas:

·         Cada empleado tiene derecho a un descanso de 15 minutos por cada cuatro horas trabajadas y un descanso de comida de 30 minutos si trabaja más de 6 horas.

·         Los descansos deben ser coordinados para que siempre haya alguien atendiendo a los clientes.

 

 

Políticas Operativas

Política de Atención al Cliente:

·         Todos los empleados deben saludar a los clientes al entrar en la tienda.

·         Se deben responder las consultas de los clientes de manera educada y eficiente.

·         Las quejas de los clientes deben ser tratadas con seriedad y escaladas al supervisor si no pueden ser resueltas de inmediato.

 

Política de Manejo de Efectivo:

·         Todo el efectivo recibido debe ser registrado en el reporte.

·         Al finalizar el turno, el encargado de caja debe dejar un reporte detallado del dinero en efectivo

·         Cualquier detalle debe ser reportada al dueño.

 

Política de Inventario y Control de Productos:

·         Se deben realizar revisiones periódicas del inventario para asegurarse de que los productos estén disponibles y en buen estado.

·         Los empleados deben reportar de inmediato cualquier producto dañado o caducado.

·         Se deben seguir los procedimientos establecidos para la recepción de mercancía

 

 

Políticas de Seguridad:

·         Todos los empleados deben estar atentos para evitar robos, tanto internos como externos.

·         Cualquier comportamiento sospechoso debe ser informado al supervisor de inmediato.

·         Los productos de alto valor deben mantenerse bajo vigilancia o en un área segura.

 

Políticas de Servicio al Cliente:

·         Los productos defectuosos o caducados pueden ser devueltos siempre que el cliente presente el recibo de compra.

·         Las devoluciones deben ser aprobadas por el dueño.

 

Políticas Éticas:   

·         Los empleados no deben aceptar regalos, favores o beneficios de proveedores o clientes que puedan influir en la imparcialidad de su trabajo.

 

Política de Confidencialidad:

·         Los empleados deben mantener la confidencialidad sobre los datos financieros y cualquier otra información interna de la tienda.

·         No se debe compartir información confidencial con personas externas a la tienda.

 

Políticas de Comunicación:

·         Los empleados deben comunicar cualquier problema o sugerencia directamente al dueño.

 

Política de Resolución de Conflictos:

·         Los conflictos entre empleados deben resolverse a través de la comunicación directa y respetuosa.

·         Si no se puede llegar a un acuerdo, el dueño actuará como mediador para resolver la situación.

 

Actualización del Manual:

·         Revisión Periódica: El manual debe ser revisado cada seis meses para garantizar que las políticas sean apropiadas y eficaces.

 

Este manual de políticas debe ser conocido y comprendido por todos los empleados para que las normas sean claras y consistentes. Facilita la toma de decisiones y asegura el buen funcionamiento de la tienda, manteniendo un ambiente de trabajo justo y una atención de calidad al cliente.